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SaibotAI
El problema Qué es Inteligencia artificial Video Métricas
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PRESENTACIÓN DE PLATAFORMA · 2026

Plataforma de operaciones y servicios municipales con inteligencia artificial.

Conecta el problema cotidiano del ciudadano con la ejecución verificable dentro del ayuntamiento: reportes, trámites, órdenes de trabajo, evidencia y resolución.

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✦ Asistente con IA en WhatsApp ● Incidentes ● Trámites ● Órdenes de trabajo ● Base de conocimiento
Flujo central
Ciudadano→caso→departamento→ orden de trabajo→evidencia→resolución→ciudadano
EL PROBLEMA

Los reclamos se pierden entre el ciudadano y la ejecución.

◐

Para el munícipe

  • ✓Reporta un poste apagado o un hoyo y no sabe si alguien lo recibió.
  • ✓No sabe quién tiene su caso ni cuándo se va a resolver.
  • ✓Para un trámite, no sabe qué documentos llevar y hace viajes perdidos.
  • ✓Las preguntas simples (horarios, requisitos, autoridades) requieren ir o llamar.
⌂

Para el ayuntamiento

  • ✓Las solicitudes llegan por mensajes, llamadas, papel y visitas.
  • ✓Se pierden o se duplican, y no hay un responsable claro por caso.
  • ✓No hay evidencia de lo ejecutado ni forma de rendir cuentas.
  • ✓No hay datos para medir tiempos de respuesta ni decidir dónde actuar.
LA SOLUCIÓN

Qué es Saibot AI

Una plataforma de operaciones municipales y atención ciudadana de última milla. Recibe el caso, lo dirige al responsable correcto, controla su ejecución y devuelve la resolución con evidencia al ciudadano.

💬

Saibot Citizen

Atención ciudadana por WhatsApp: información, reportes, trámites y seguimiento.

🗂

Saibot Operations

Consola municipal: incidentes, trámites, bandejas, supervisión y tablero.

🔧

Saibot Field

Órdenes de trabajo desde el teléfono del operador, con evidencia de campo.

☀

Saibot Onboarding

Configuración replicable de nuevos ayuntamientos: territorio, personal, servicios y canal.

WhatsApp es el canal principal del ciudadano; la plataforma está diseñada para no depender de un único canal.

EL RECORRIDO COMPLETO

De un mensaje a una resolución verificable.

Cada paso queda registrado con su responsable, fecha y evidencia. El ciudadano puede consultar su caso en cualquier momento.

💬
CiudadanoEscribe por WhatsApp
→
✦
IAEntiende y clasifica
→
▤
CasoIncidente o trámite con folio
→
⌂
Depto.Asignación automática
→
◐
SupervisorRevisa y asigna
→
⚙
OperadorEjecuta y sube evidencia
→
✓
ValidaciónAprueba o devuelve
→
🔔
CiudadanoRecibe la resolución
TRAZABILIDAD

Historial inmutable de estados, asignaciones y decisiones.

RESPONSABLES CLAROS

Cada caso tiene departamento, supervisor y operador.

CIERRE CON EVIDENCIA

El ciudadano recibe un enlace seguro con la foto de la resolución.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Dónde actúa la IA en Saibot AI

📷

De una foto a un incidente

Analiza la foto, confirma que corresponde a un reporte municipal, la describe y la clasifica según el catálogo del ayuntamiento.

💬

Entiende qué necesita el ciudadano

Distingue si el mensaje pide información, reporta un problema o solicita un trámite, y lo lleva al flujo correcto.

▤

Responde con la base de conocimiento

Contesta usando solo el contenido publicado por el ayuntamiento, e indica las fuentes consultadas.

🔍

Entiende respuestas libres

Cuando el bot ofrece opciones, el ciudadano puede responder con sus propias palabras y la IA identifica la opción correcta.

UMBRAL DE CONFIANZA

Si la IA no está suficientemente segura, no decide: pide aclaración al ciudadano.

EMERGENCIAS

Se detectan sin IA y siempre se remite al 911. Saibot AI no es un servicio de emergencias.

SIN INVENTAR

Las respuestas se basan en contenido publicado; la identidad y capacidades del asistente son fijas.

ATENCIÓN HUMANA

El ciudadano puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.

IA · CASO DE USO

De una foto a un incidente.

AY
Reportar incidenciaAyuntamiento
¿Qué problema quieres reportar? Puedes enviar una foto.
📷 Foto enviada · Frente a mi casa
Registramos tu reporte de alumbrado público. Folio INC-1042.
✦ Inteligencia artificial
1 · RELEVANCIA

Confirma que la foto documenta un problema municipal.

2 · DESCRIPCIÓN

Describe lo que se observa para el expediente.

3 · CLASIFICACIÓN

Elige categoría y subcategoría del catálogo del ayuntamiento.

4 · CONFIANZA

Solo acepta la clasificación si la confianza es de al menos 70%.

Resultado: incidente con folio, ubicación y evidencia privada. La foto se guarda en almacenamiento privado y el caso entra directo a la bandeja del departamento correspondiente.

SAIBOT AI EN VIDEO

60 segundos: del reclamo perdido a la gestión medible.

El mismo recorrido de esta página, animado: el problema del munícipe, cómo la IA reconoce un reporte por foto, el flujo de incidente a evidencia, y el tablero de gestión del ayuntamiento.

PILOTO CONTROLADO

Saibot AI. Servicios municipales más claros.

Video institucional de 60 segundos para presentar la plataforma a un ayuntamiento: el reclamo que se pierde, la solución en un solo flujo, el reconocimiento de incidentes con IA y la gestión medible por sector.

Pregunta por un piloto →
SAIBOT CITIZEN

El ciudadano en WhatsApp

S
SaibotAIAsistente del Ayuntamiento
¡Hola! Soy SaibotAI, el asistente del Ayuntamiento. ¿En qué te ayudo?
Reportar un problema
Consultar mis reportes
Conoce tu municipio
Servicios municipales
¿Cuál es el horario de la oficina?
Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

Menú y conversación libre

El ciudadano puede usar el menú o escribir con sus palabras.

Ubicación GPS o escrita

Acepta la ubicación nativa de WhatsApp o una dirección.

Foto como evidencia

JPEG o PNG validados, guardados de forma privada.

Consultar mis reportes

Estado del caso por folio, sin llamar ni ir al ayuntamiento.

Continuidad

Si deja un trámite a medias, conserva el progreso y recibe un recordatorio.

Atención humana y emergencias

Derivación a una persona y remisión al 911 cuando corresponde.

SAIBOT OPERATIONS

Incidentes y trámites, con reglas claras.

ESTADOS CON REGLAS · INCIDENTES
Recibido→ En revisión→ En proceso→ Resuelto· Rechazado (con motivo)

Un incidente pasa a "En proceso" solo cuando se crea su orden de trabajo, y no puede cerrarse sin pasar por ella.

Categorías configurables

Cada ayuntamiento define su catálogo de categorías y subcategorías.

Enrutamiento por categoría

Cada categoría llega al departamento responsable de forma automática.

Ubicación y sector

Mapa del incidente y estadísticas por sector del municipio.

TRÁMITES

Un trámite se configura en una sola pantalla.

Lo que se guarda aquí alimenta al mismo tiempo al asistente de WhatsApp y a la revisión del departamento. Ejemplo del piloto: No objeción de uso de suelo.

1 · SERVICIO
  • ✓Nombre y descripción
  • ✓Departamento responsable
  • ✓Supervisor visible y disponibilidad
2 · QUÉ ENTREGA EL CIUDADANO
  • ✓Preguntas del formulario
  • ✓Documentos obligatorios u opcionales
  • ✓Documentos condicionados (ej. si existe edificación)
3 · PAGO Y ENTREGA
  • ✓Gratuito, monto fijo o liquidación del departamento
  • ✓Pago al iniciar, tras inspección o antes de entregar
  • ✓Resultado: certificación PDF, servicio o respuesta
⇧
EntregaPor WhatsApp
→
▤
RevisiónPor requisito
→
📷
PagoComprobante
→
⚙
PreparaciónDel resultado
→
✓
ValidaciónY cierre
→
▤
EntregaPDF o respuesta
BACKEND · OPERACIÓN

Bandejas por responsabilidad y asignación automática.

Cada nuevo caso llega solo al departamento y operador correctos.

✦ Saibot AI

Asigna automáticamente

Departamento activo con supervisor y operador principal.

OPERADOR

Ejecuta

Recibe la orden y entrega resultado con evidencia.

OPERACIONES

Supervisa

Aprueba, devuelve o reasigna.

ADMINISTRACIÓN

Cierra

Validación y cierre final del expediente.

Bandeja "Por asignar"

Las excepciones quedan visibles para Operaciones; ningún caso se pierde.

Quién asignó

Cada orden indica "Asignada por Saibot" o "por Operaciones", con historial y fecha.

Alcance por departamento

Cada equipo ve solo lo que le corresponde.

SAIBOT FIELD

Órdenes de trabajo, del terreno a la confirmación del ciudadano.

CICLO DE LA ORDEN
Abierta→ Asignada→ En ejecución→ Resuelta→ Verificada→ Cerrada

Si dos personas actúan a la vez sobre la misma orden, el sistema lo detecta y no pisa el trabajo de nadie.

Vista móvil del operador

Web responsive y autenticada; WhatsApp solo avisa y abre el contexto.

Evidencia de resolución

Foto y comentario del trabajo; el supervisor aprueba o devuelve con motivo.

Enlace público de resolución

El ciudadano recibe un enlace seguro con folio, fecha y foto. Vence a los 180 días.

Privacidad de la evidencia

La imagen pública se regenera sin metadatos ni GPS; el original sigue privado.

BASE DE CONOCIMIENTO

La información del ayuntamiento, lista para responder.

Lo que el ayuntamiento publica es lo que SaibotAI usa para contestar al ciudadano — incluyendo leyes, reglamentos y ordenanzas, con fuentes citadas.

Contenido municipal

Horarios, requisitos, servicios, recolección, historia del municipio.

Directorio y autoridades

Alcalde, regidores, direcciones y contactos institucionales.

Documentos con OCR

PDF y DOCX de hasta 40 MB; páginas escaneadas revisadas por un técnico antes de publicar.

Preguntas sin respuesta

Saibot AI registra lo que no pudo contestar para que el equipo complete el contenido.

✦ IA RESPUESTA POR WHATSAPP
¿Cuáles son los requisitos y las excepciones del permiso?
Presenta carta y plano; el plano no aplica al mantenimiento menor.
Fuentes consultadas: Reglamento — págs. 1, 2, 3

Ejemplo ilustrativo. Las fuentes indican los fragmentos usados para responder; no certifican cada afirmación. Ningún documento responde al ciudadano sin aprobación.

MÉTRICAS · ESTADÍSTICAS

Gestión que se puede medir.

Un tablero para el ayuntamiento: casos abiertos, tiempo de respuesta, evidencia de cierre y carga por sector y departamento.

128Casos en seguimiento
2.4 dRespuesta promedio
91%Casos cerrados con evidencia
1,602Preguntas hechas a Saibot
DÍAS DE RESPUESTA POR ÁREA
Alumbrado
38
Recolección de basura
31
Calles y aceras
24
Agua y drenaje
15
Parques y áreas verdes
9
ESTADO DE ÓRDENES DE TRABAJO
23Abiertas
4En riesgo
2Vencidas
2d 6hResolución prom.

Datos ilustrativos. El tablero también muestra incidencias por sector, trámites por categoría y consumo de IA/WhatsApp, visible solo para administración.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Diseñado para información pública sensible.

🔒

Datos aislados por ayuntamiento

Un folio de otro municipio no existe para el usuario.

🪪

Roles y permisos

Administración municipal, supervisión de operaciones y operador de campo.

🛡

Verificación en dos pasos

MFA para acciones sensibles y para la administración de MT IT.

▤

Auditoría inmutable

Historial de cambios, asignaciones y cierres que no se puede borrar.

🖼

Evidencia privada

Fotos y documentos en almacenamiento privado; nunca expuestos en mensajes.

⚠

Protección del canal

Límites contra abuso por ciudadano y sesiones que expiran.

PILOTO CONTROLADO · CONSULTAS INSTITUCIONALES

Saibot AI. Servicios municipales más claros, con inteligencia artificial.

Verificación de imágenes con IA · Piloto controlado en Laguna Salada

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